Povrat i Reklamacije

Pravo na reklamaciju

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

• Email: support@naturia.world
• Telefon: +381 60 018 0188 / +381 60 018 0189
• Poštom na adresu: NATURIA WEBSHOP - FURNMASTER DOO, Trg Slavija - Nemanjina 46A, 11000 Beograd, Srbija

Rokovi

• Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema.
• Reklamacija se rešava u roku od 15 dana od dana podnošenja.
• Za proizvode koji spadaju u kategoriju nameštaja, tehnike i sličnih trajnih dobara, rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od dana podnošenja.

Pravo na odustanak

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Roba mora biti vraćena nekorišćena i u originalnoj ambalaži. Troškove vraćanja snosi kupac, osim u slučaju neispravne ili pogrešno isporučene robe.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne važi u sledećim slučajevima:

• Proizvodi rađeni po porudžbini — dušeci, jastuci, naddušeci i ostali proizvodi koji su izrađeni prema specifičnim zahtevima kupca (dimenzije, materijali, presvlake)
• Higijenski razlozi — proizvodi koji su raspakivani nakon isporuke i koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti (jastuci, naddušeci, posteljina)
• Medicinski i ortopedski proizvodi — ukoliko su korišćeni ili raspakivani
• Proizvodi koji su oštećeni krivicom kupca — nepropisno rukovanje, skladištenje ili održavanje

U slučaju sumnje, preporučujemo da nas kontaktirate pre otvaranja ambalaže.